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Désormais disponible : CX Cloud de Genesys et Salesforce

Ce document est publié par Genesys

Pour de nombreux consommateurs dans le monde, il est exaspérant de se retrouver dans une impasse ou de devoir répéter sans cesse sa demande à plusieurs agents. Selon le rapport « État des lieux de l’expérience client » de Genesys, ce type d’interaction suffit à les faire perdre leur calme ou à les mettre tellement en colère qu’ils jurent de ne plus jamais faire appel à l’entreprise.

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